Complimenten en klachten

Een compliment maakt blij, kritiek houdt ons scherp!

Bent u tevreden?

Soms gaan dingen anders dan u verwacht of dan met u is afgesproken. Wij doen ons uiterste best om ons werk goed te doen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze zorg of ondersteuning. Als dat zo is, dan willen we dat graag weten. Want alleen dan kunnen we onze zorg verder verbeteren!

Heeft u een klacht, wilt u uw zorgen uitspreken of een signaal afgeven?

Soms gaan dingen anders dan u verwacht of dan met u is afgesproken. Wij doen ons uiterste best om ons werk goed te doen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze zorg of ondersteuning. Als dat zo is, dan willen we dat graag weten. Want alleen dan kunnen we onze zorg verder verbeteren!

Wat kunt u doen als u niet tevreden bent of ergens zorgen over heeft? We hebben de mogelijkheden voor u op een rij gezet:

Bij de betrokken medewerker of zijn/haar leidinggevende
Als u een klacht heeft of zich zorgen maakt over de dagelijkse gang van zaken dan kunt u dit bespreken met de betrokken verzorgende, (kwaliteits)verpleegkundige, begeleider, persoonlijk begeleider of de cluster-/gebiedsmanager. Vaak is hier al een oplossing te vinden. Lees meer in onze klachtenfolder.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

De onafhankelijke klachtenfunctionaris richt zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden op het bereiken van een duurzame oplossing van de onvrede en op herstel van de relatie tussen degene die een beroep op hem doet en degene op wie diens onvrede betrekking heeft.

Ook als u (nog) geen klacht wilt indienen, maar uw zorg wilt bespreken of een signaal wilt afgeven, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Hier vindt u de volledige klachtenregeling van WilgaerdenLeekerweideGroep.

Deze regeling betreft niet de klachten over onvrijwillige zorg (Wzd) of de klachten over de Jeugdzorg. Zie hiervoor bijlage 1 van de regeling.

Als voor u niet duidelijk is of uw klacht te maken heeft met onvrijwillige zorg of jeugdzorg, kunt u uw klacht bespreken met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van WLGroep. Samen beoordeelt u dan wat de beste werkwijze is.

Klachtencommissie

1. Klachten inzake onvrijwillige zorg: KCOZ
2. Klachten inzake Jeugdwet voor Wlz-cliënten < 18 jaar: Facit

Geschillencommissie

Indien een klacht, na behandeling conform deze regeling, niet naar tevredenheid van de klager is opgelost en de klager daarin niet berust, is sprake van een geschil. De klager kan een geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg. Dit dient binnen één (1) jaar na de datum van uitspraak door de Raad van Bestuur, plaats te vinden.

Klachtenformulier