Complimenten en klachten

Een compliment maakt blij, kritiek houdt ons scherp!

Bent u tevreden?

Wilt u een verzorgende, verpleegkundige, kok of andere medewerker laten weten dat u tevreden bent? Wij waarderen uw tip of compliment! Dat kan natuurlijk rechtstreeks of door uw waardering kenbaar te maken op www.zorgkaartnederland.nl.

Heeft u een klacht, wilt u uw zorgen uitspreken of een signaal afgeven?

Soms gaan dingen anders dan u verwacht of dan met u is afgesproken. Wij doen ons uiterste best om ons werk goed te doen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze zorg of ondersteuning. Als dat zo is, dan willen we dat graag weten. Want alleen dan kunnen we onze zorg verder verbeteren! 

Wat kunt u doen als u niet tevreden bent of ergens zorgen over heeft? We hebben de mogelijkheden voor u op een rij gezet : 

Stap 1: Bij de betrokken medewerker of zijn/haar leidinggevende
Als u een klacht heeft of zich zorgen maakt over de dagelijkse gang van zaken dan kunt u dit bespreken met de betrokken verzorgende, (kwaliteits)verpleegkundige, begeleider, persoonlijk begeleider of de cluster-/gebiedsmanager. Vaak is hier al een oplossing te vinden. Lees meer in onze klachtenfolder.

Stap 2: Klachtenfunctionaris WLG* of Onafhankelijke vertrouwenspersoon cliënten Wet Zorg en Dwang       

* Ook als u (nog) geen klacht wilt indienen, maar uw zorg wilt bespreken of een signaal wilt afgeven, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.

Stap 3: Klachtencommissie

1. Klachten inzake onvrijwillige zorg: KCOZ
2. Klachten inzake Jeugdwet voor Wlz-cliënten < 18 jaar: Facit

Stap 4: Geschillencommissie

 

Klachtenregeling

Hier vindt u de volledige klachtenregeling van WilgaerdenLeekerweideGroep.

Klachtenformulier

• 
  
• 
  
• Is de klacht besproken met de leiding van de woning

  Ja

  Nee

• Ik heb kennis genomen van het privacyreglement en ga akkoord met de verwerking van mijn gegevens.

Versturen